MARTAPURA – MS – Di tengah meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik yang cepat, mudah, dan responsif, PLN ULP Martapura UP3 Lahat memperkuat transformasi layanan melalui implementasi Program Peningkatan Produktivitas dan Pelayanan Pelanggan (PS4) serta target Index Customer Experience (CX) 100.
Langkah ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan pelayanan kelistrikan yang tidak hanya andal, tetapi juga berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Transformasi tersebut sejalan dengan semangat “Melayani Sepenuh Hati” yang diusung dalam budaya kerja Danantara Indonesia. Bagi PLN, pelayanan bukan lagi sekadar menyuplai energi listrik, melainkan membangun pengalaman positif bagi setiap pelanggan pada setiap titik layanan.
Sebagai bentuk implementasi, PLN ULP Martapura menggelar internalisasi budaya kerja yang diikuti seluruh petugas lapangan. Dalam kegiatan tersebut, para peserta memperdalam tiga pilar utama transformasi budaya Danantara, yakni Ease (Kemudahan), Effectiveness (Efektivitas), dan Emotion (Sentuhan Pelayanan).
Ketiga pilar tersebut dinilai menjadi fondasi penting dalam menciptakan pelayanan publik yang modern, profesional, sekaligus humanis. Dengan pendekatan ini, setiap petugas didorong tidak hanya menyelesaikan pekerjaan secara teknis, tetapi juga mampu menghadirkan rasa aman, nyaman, dan kepercayaan bagi pelanggan.
Perwakilan manajemen PLN ULP Martapura menjelaskan bahwa PS4 bukan sekadar program peningkatan kinerja internal, melainkan strategi menyeluruh untuk mempercepat respons terhadap gangguan listrik, meningkatkan produktivitas personel, mengoptimalkan pemanfaatan aplikasi PLN Mobile, serta memastikan setiap pengaduan pelanggan terselesaikan secara tuntas tanpa menyisakan keluhan.
Sementara itu, Index Customer Experience (CX) 100 menjadi indikator utama kualitas pelayanan, yang mengukur pengalaman pelanggan mulai dari proses permohonan layanan baru, pembayaran, hingga penanganan gangguan. Semakin tinggi nilai CX, semakin tinggi pula tingkat kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan PLN.
Manager PLN ULP Martapura, Cahyadi Rukmantara, menegaskan bahwa transformasi pelayanan harus dimulai dari perubahan pola pikir seluruh insan PLN. Menurutnya, nilai-nilai AKHLAK dan budaya Danantara harus diwujudkan dalam tindakan nyata di lapangan.
“PS4 dan target CX 100 bukan hanya ukuran keberhasilan kinerja, tetapi komitmen kami untuk menghadirkan pelayanan yang benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat. Listrik yang andal harus dibarengi pelayanan yang cepat, mudah, profesional, dan sepenuh hati,” tegas Cahyadi.
Ia menambahkan, melalui penguatan budaya kerja tersebut, PLN ULP Martapura optimistis mampu meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan, memperkuat kepercayaan pelanggan, serta mendukung visi PLN sebagai perusahaan penyedia energi kelas dunia yang unggul dalam pelayanan.
“Dengan transformasi yang terus dilakukan, PLN ULP Martapura menunjukkan bahwa pelayanan prima bukan lagi sekadar slogan, melainkan budaya kerja yang menjadi fondasi dalam memenuhi kebutuhan masyarakat akan listrik yang andal, aman, dan berkualitas”pungkasnya
Discussion about this post